Что не должен делать покерный клуб. Феномен Метрополя.

Впервые в российской истории покерный клуб попал под акцию общественного недоверия и остался полностью без клиентов. На данный момент что-то около двух месяцев у них отсутствует кеш-игра. Вроде бы Метрополь в плане работы с клиентами никак не отличается от других московских клубов — те же самые безразличие и непрофессионализм персонала. Однако другим клубам это всегда как-то сходило и продолжает сходить с рук. А здесь не сошло. Что случилось???

Опишу общие недостатки московских покерных клубов, которые вызывают раздражение игроков:

Непрофессионализм дилеров. Это огромная проблема. Дилера не просто ошибаются в подсчетах или комбинациях — к этому все привыкли. Они реально влияют на ход игры.

Например, они предлагают делать ход вне очереди. «Ваш ход» — говорит этот баран. И игрок нередко озвучивает свое решение. А этой информацией могут воспользоваться искушенные игроки. Лично я неоднократно пользовался.

Например, они путаются в срезках, порядке выхода карт итд, что постоянно приводит в лучшем случае к пересдачам, а в худшем — к кардинальному изменению игровой ситуации. Нужно описывать такие ситуации или вы о них не хуже меня знаете?!

Например, они забирают карты! Да-да. Вы делаете рейз и с ужасом обнаруживаете, что пока вы считали банк и делали ставку (что-то около 2 сек) ваши карты были забраны в пас. Говорят, что игрок должен сам следить за своими картами. Неправда! Клуб на самом деле должен увольнять мудаков или оплачивать их ошибки, раз уж он берет комиссию!

Они препираются с игроками. Да-да. Они делают очередную ошибку. Нервные игроки начинают орать и ругаться (кстати, отвратительно само по себе), а дилер отвечает на это грубостью! Такое впечатление, что менеджеры дали дилерам такую установку — они все козлы, раз орут на тебя, а ты молодец, хотя и не умеешь сдавать — поэтому, посылай их на хер! Тебе за это ничего не будет, потому что мы подойдем и…

А теперь о непрофессионализме менеджеров. Главное — любому менеджеру на свете, и покерные в этом плане не исключение, насрать на результаты работы его компании. Точнее не так, он очень заинтересован в успешности компании, ведь от этого увеличатся его оплата и стабильность, но только при условии, что ему ничего не придется делать для этого. А из этого следуют их решения и действия.

Например, ни в одном покерном клубе не существует единого свода правил, с которым могли бы свериться игроки в конфликтной ситуации. Это и понятно – его ведь писать надо. А это противоречит описанному в прошлом абзаце.

Например, в одинаковой конфликтной ситуации ими принимаются решения разные и противоположные в зависимости от дня недели или менеджерской смены. Тоже понятно, раз единых правил не существует.

Например, их решение в конфликтной ситуации сильно зависит от того, кто находится в конфликте и какая сторона громче орет. Тоже понятно, задача менеджера – избегать шума. А также вообще работы и связанной с ней ответственности.

Например, они на всякий случай заранее исходят из того, что дилер прав. Это тоже понятно, в противном случае их дилер плох, и его надо либо увольнять, либо учить. Вобщем, работать! А они, дилера и менеджеры, работать тут вам не нанимались!

Таков краткий список того, что не должен делать покерный клуб. Однако делает, поскольку при слабой конкуренции и невысоких прибылях от этого бизнеса, никому особо нет дела до повышения качества услуг персонала – и так сойдет.

А вот теперь чего покерный клуб не должен делать НИКОГДА! Это как раз то, из за чего Метрополь и попал в сегодняшнюю неприятную ситуацию.

Нельзя строить работу покерного клуба на играх, не имеющих отношения к покеру!

Какая главная игра в Метрополе? Правильно, китайский покер. Нам этого говна на прилавках магазинов не хватает – давайте его еще и в покерный клуб завезем!

Понятно, что клуб неожиданно обнаружил, что игра приносит высокие сиюминутные прибыли. Но это не повод заниматься ею в покерном клубе. Да и вообще, есть еще более прибыльные занятия. Можно, к примеру, открыть клуб по собачьим боям. Или там, интимный салон! Наверное, и открыли бы. Если бы клиенты не разбежались!

Нельзя строить работу покерного клуба на одном игроке, каким бы богатым он ни был.

Это тоже распространенная проблема. Примерно так же лихорадит VIP-комнату Шангри Лы. Если нянчиться с одним клиентом, то другим игрокам это не приятно. Кроме того, есть риск принятия не справедливых решений по отношению к другим игрокам. А это может привести к оттоку других игроков из клуба. Что и случилось.

И наконец. Нельзя пускать в покерный клуб мошенников!!!

Человек, которого за мошенничество выгнали из другого покерного клуба и вдобавок заставили возвращать деньги, спокойно посещал Метрополь!

Руководство клуба что, не знало, что он мошенник?! Вся Москва знала. Почему они его пускали – для меня загадка. Что, каждый человек, что-ли, на счету? Да вроде у них много на тот момент игроков было. Какие-то другие причины?!

Подводя итог. Будет жаль, если Метрополь просто закроют. Тогда его персонал просто разбежится по другим клубам, и никто не извлечет из случившегося никаких уроков.

И будет здорово, если они продолжат работу, приложат усилия для возвращения клиентов, вернут их и будут дорожить ими. Очень здорово.