Работа с ошибками

Абсолютное большинство книг и статей по психологии можно было бы не читать и не писать. Но только при одном условии — если бы каждый правильно понимал житейскую мудрость, выраженную в народных пословицах. В этом случае большинство советов были бы просто лишними. Единственное оправдание всех написанных банальностей заключается в том, что люди, даже зная, как надо поступать, упорно поступают, как не надо.

Пожалуй, самый известный из современных авторов, пишущих о психологии игры — Алан Скунмейкер — в своей замечательной работе «Ваш злейший покерный враг» напомнил об опасности ошибки, которую допускают даже профессионалы и которая может возникнуть, когда мы опираемся на ярлыки и стереотипы в своих суждениях. Доктор рассказал об известном эксперименте Дэвида Розенхана, поставившем под сомнение точность диагностики в психиатрии: «Чтобы проверить, как быстро психиатры исправят неправильные диагнозы, несколько психологов пошли в клинику для душевнобольных с жалобами на то, что им слышатся голоса (что является симптомом шизофрении). Несмотря на то, что у них не было других признаков этой болезни, их все равно диагностировали как шизофреников. Затем они прекратили жаловаться на слышимые голоса и начали вести себя нормально, но психиатры еще долго продолжали придерживаться прежнего неправильного диагноза, хотя давно должны были распознать свою ошибку».

Переоцененные ярлыки и стереотипы, ставшие догмой, безусловно, вредны. Но то, что можно обмануть врача и симулировать болезнь, вряд ли можно считать научным открытием. Даже если речь идет о такой привлекающей внимание сфере как здоровье психики.

Самое интересное и поучительное в этой истории — ее продолжение. После того как психотерапевтам сообщили об итогах эксперимента, о том, что персонал во всех больницах не выявил среди псевдопациентов ни одного симулянта, было объявлено о намерении провести подобные же опыты в тех же больницах. Но коварный Розенхан и не думал направлять новых симулянтов. Вместо этого он изучил статистику постановки диагнозов и отказов в госпитализации в тех же клиниках. Выяснилось, что число таких отказов значительно возросло.

Боязнь повторной ошибки породила много большее число ошибок. Эта боязнь ошибиться наносит ущерб не меньший, чем избыточная самоуверенность при принятии «типичного» решения. Более того, неучтенные потери при лишнем фолде за столом и лишнем пасе в жизни не так заметны, как при продолжении собственной агрессии, которая ведет к потере большой ставки.

Кроме того, боязнь повторной ошибки приводит к избыточной концентрации заострении внимания на проблеме. Это не только «энергетически» не выгодно, но и просто вредно. Если поставить себе задачу принести полный до краев стакан чая в комнату и предельно на этом сосредоточиться, скорее всего, будет пролито немного лишнего. Или много. При каждом шаге стремление компенсировать колебание жидкости вызовет движения, которые вместо компенсации приведут к расплескиванию. Если же не заморачиваться мыслями «только бы не пролить», чай будет спокойно донесен до рабочего места. Профессиональная официантка не будет думать о том, что ей нельзя ошибиться, пролив пару капель, и стакан спокойно по прямой «доедет» до нужного места в нужное время. Профессиональная официантка будет думать о вечернем свидании, о возможных чаевых, о том, сколько осталось до зарплаты – о чем угодно – и не прольет ни капли.

Ошибки должны исправляться. Но на боязни их повторить никак не стоит концентрироваться.

После ожога молоком не надо дуть на холодную воду. Надо просто проверить – не горячая ли следующая чашка молока.