И все таки она наша..

Иного заголовка не смог придумать..)

По совету старших камрадов, помещаю сюда.

Постановка. Мегакилл в дневнике выразил восхищение американскому сервису.

«А еще меня в очередной раз удивили США своим уровнем сервиса.
Как сегодня выглядел мой вылет в Вашингтон из Вегаса.

Спустился на ресепшн на чек аут.
После чек аута — а не хотите ли зарегистрироваться на Ваш рейс?
Хочу!

Через 2 минуты у меня в руках посадочные талоны.
Сел в такси. Такси остановилось строго напротив двери, ведущей в терминал, где обслуживается авиакомпания, которой я летел. Перед дверью стоит киоск, на котором можно оставить чемодан. Платишь $25 — у тебя забирают сумку прям перед дверью, дальше не нужно никуда ходить, стоять в очередях итп.
Просто сразу идешь на вылет к гейту.

Итог — 4 минуты на все.
Шереметьево пламенный привет.

P.S. Пишу я это все из самолета. Так как тут есть вайфай.
   Привет Аэрофлоту.»    

____________________________________

Тут мне тоже вспомнилась история, совсем недавняя. Захотелось передать тоже привет))

«Хехе.
РЖД тоже привет!

Мы с Минска уезжали недавно — было нечто подобное (сама поездка кстати — море положительных впечатлений).

Будучи в Минске, на бегу с айпэда, купили с „Ржд.ру“ билеты на обратный поезд. Деньги с карты списали, все ок. Побежали дальше машину напрокат брать и тд. Прокатились замечательно и все такое, не о том речь сейчас.

Прибываем на ж/д вокзал в полночь, за час до отправления. Подходим к кассе, протягиваем паспорта, мол, билеты уже куплены нами — выдайте пожалста.

Дальше диалог:

 — Не можем выдать ваши билеты, т.к. они РФ-ские, а мы здесь РБ.

 — Хмм.. А без билета можно сесть? Наши ФИО есть в базе.

 — Нельзя сесть. Интернет-оплата не является основанием пускать вас в поезд.

 — Но мы купили эти билеты, деньги списали уже с нас! И никто другой не сможет сесть на наши места! Логично?

 — Логично. Но все равно нельзя.

 — Что же нам делать?

 — Купите сейчас новые билеты за белорусские рубли.

 — А места есть?

 — Мест нет.

 — Как же нам поступить? Нам же надо уехать..


[здесь последовал ответ, феерический в своей инопланетной чиновничьей логике]:

 — Ваш билет вы можете получить на любой российской станции. Например, в Москве! Больше ничего предложить не можем!
 !!!!!! [здесь моя девушка словила логическую контузию. Я, слава Богу, продолжал сопротивляться]

________________________________

Времени до отправления состава — уже всего минут 20 остается.

Лихорадочные мысли: 1)мест нет 2)деньги пропали 3)срочно искать ночлег? 4)бежать в аэропорт? 5)РЖД суки … 15) РЖД суки
________________________________

Хорошо все же — в жестоком цейнтноте (прежде всего эмоциональном) успел сообразить 

Галопом нашли инет-кафе, на РЖД.ру сдали билеты (потеряв 25$ пени). 

Галопом обратно к кассе, эти же сданные билеты — купили обратно уже за белорусские рубли (потеряв на конвертации еще $N).

Схватили билеты. Запрыгнули уже в почти уходящий поезд.

============================

Суть.

В Америке ты платишь компании $25, и она избавляет тебя от малейших неудобств.

В России ты платишь компании $25, и сАм вынужден избавляться от чрезвычайных неудобств, причиненных этой самой компанией.»

____________________________

Постфактум выяснилось — надо было пройти электронную регистрацию, чтобы войти в поезд по паспорту, без билетов. 

Однако, информация об этом, при покупке билета онлайн — указанна самым мельчайшим шрифтом где-то в жопе убористо исписанных листов А4, «правила и условия». Которые никто никогда не читает, конечно.

Тем более те, кто оплату совершает второпях (как мы), или пенсионеры, или допустим иностранцы.

Исходя из того, что РЖД находится в статусе ОАО, делаем вывод, что для прибыльности — компания должна быть максимально customer-friendly, не так ли? Навскидку:

а) Сделать попап-баннер БОЛЬШИМИ буквами — «не забудьте пройти регистрацию онлайн».

б) Сделать ее автоматической, при покупке из-за границы (геолокация? не, не слышали!)

с) Сделать невозможной покупку, если пользователь за границей (и т.д., можно еще 20 способов придумать).

А вместо этого — некий столоначальник Акакий Акакиевич из билетного департамента, вместе с Макакием Макакиевичем из ИТ-департамента, раз в 10 лет кое-как состряпывают сайтец, и спокойно 10 лет получают ежемесячно з/п.

 Также и Мудрейший Железнодорожник с отожратой мордой — Якунин — ежегодно повышает цены на билеты, и ежегодно же — платит миллионы евро некоему Диме Сычеву, который как футболист кончился еще лет 5 назад.  

Мда. Так и живем.