Мы глубоко сожалеем о том, что возвращаемся без хороших новостей…

Заявление игроков

Даниэль Дворесс, Айзек Хэкстон и я (Дани Стерн) приняли приглашение Даниэля Негреану прибыть в понедельник, 18 января, в офис Amaya в Монреале, чтобы обсудить недавние изменения VIP-программы на PokerStars. Представителями Amaya/PokerStars на встрече выступали Шон Николаев, вице-президент по операциям, Эрик Холлрайзер, вице-президент по корпоративным коммуникациям, Северин Рассет, завотделом менеджмента покер-рума, Бард Даль, сотрудник отдела менеджмента покер-рума. Ненадолго к ним присоединился и CEO Amaya Дэвид Баазов.

В самом начале от нас потребовалось подписать NDA с запретом публично обсуждать конфиденциальные деловые и финансовые данные, разглашение которых может оказать влияние на торговлю акциями компании на бирже. Объяснялось это не нежеланием позволить нам делиться подробностями встречи, а стремлением наиболее эффективно представить позицию Amaya, показав нам конфиденциальную информацию.

Мы беседовали более шести часов в конференц-зале в офисе Amaya, невзрачном небольшом здании рядом с хайвеем на окраине Монреаля. Следующее заявление мы написали совместно, чтобы обобщить впечатления от разговора.

Перед встречей самым приоритетным вопросом для нас было решение PokerStars отозвать обещанные на 2016 год награды для обладателей статусов SN и SNE, которые рекламировались на сайте рума до ноября 2015 года и воспринимались нами как договорённость между румом и игроками. Мы подчёркивали, что несоблюдение этой договорённости не просто недоразумение, но нарушение своих обязательств. Мы напоминали, что ещё не поздно исправить эту ошибку.

Хотя представители PokerStars/Amaya приносили извинения и сожалели о том, какое влияние оказала ситуация на доверие игроков к бренду, никакого реального прогресса в этом вопросе мы не добились. Они отвергли само наличие обязательств перед обладателями статусов SN и SNE 2015 года и убеждали нас, что продление данных бонусов на 2016 год идёт вразрез с интересами их бизнеса.

Насколько мы можем судить, задачей PokerStars на этой встрече было убедить нас в том, что 1) на PokerStars есть проблемы с экосистемой, 2) изменения VIP-программы помогут их решить. Мы считаем, что им удалось предоставить убедительные доказательства по первому вопросу – доказательства необходимости перемен. Мы бы хотели развить эту тему, но не можем обсуждать конкретику без нарушения NDA.

Однако нам не показали убедительных доказательств того, что меры, предпринятые PokerStars, напрямую повлияют на экологию игры или удовлетворённость рекреационных игроков предоставленным сервисом. Нам не предоставили никаких доказательств того, что изъятие большего количества денег из системы пойдёт на пользу какой-либо группе игроков. Единственный предложенный ими механизм, при котором принятые изменения могут улучшить состояние системы, состоит в том, что реформы высвободят деньги для рекламы, исследований и затрат на удержание игроков.

Мы потратили немало времени, обсуждая различные тонкости изменений и предполагаемые последствия для игр различных типов. Мы высказали опасение, что гипертурбо-SNG по большим ставкам станут принципиально небьющимися без рейкбека SNE в 70%. Сначала нас попытались переубедить, показав сомнительного вида статистику, которая, по их мнению, опровергала нашу позицию. Последовало обсуждение, в котором мы выразили свои претензии к приведённым цифрам, после чего нас просто попросили поверить в то, что они в курсе, что дорогие гиперы оказались под ударом, и планируют пристально мониторить ситуацию. Мы не смогли добиться ясного ответа, обдумываются ли какие-либо изменения рейка в этой разновидности покера или ей просто дадут умереть.

Мы также обсуждали отмену рейкбека в кэш-игре по высоким ставкам. Нам вновь показали довольно неубедительное исследование о пропорции, в которой PokerStars и плюсовые регуляры делят депозиты других игроков. И в этих данных, и в статистике по SNG нам показывали результаты самых плюсовых игроков, игнорируя результаты тех, кто много играл и остался в минусе, и постоянно завышали долю игроков, которые играют или могут играть в плюс. Несмотря на всё вышесказанное, мы склонны согласиться с тем, что игры с наиболее низким рейком на Stars, вероятно, могут пережить повышение эффективного рейка. Нас заверили, что считают кэш-игру по высоким ставкам важной частью своего сервиса и сворачивать её не планируют.

Мы обсудили ряд вариантов плавающего рейка на хайстейкс, что позволило бы поднять доход, не отпугивая профессионалов от игры друг с другом и запуска новых столов. Мы предложили понизить рейк на неполных столах и повысить его на полных столах. Также мы предложили ввести скидки или бонусы в SNG-турнирах, в которых участвуют только игроки со статусами SN и SNE. Представители PokerStars/Amaya заинтересовались этими идеями, но в итоге, как нам показалось, пришли к выводу, что их реализация принесёт больше проблем, чем выгоды.