Как вариант можно в саппорт написать. Только нужно приложить файл с логами работы ХМ. А для этого по-моему надо в настройках включить ведение логов. У меня правда не ХМ, а ПТ4, но я именно так делал. Нормально получилось, подсказали довольно быстро в чем проблема. Кстати этот лог файл можно и самому для начала почитать попробовать.