Куда жаловатся на PokerStars ситуация такая ..., Куда жаловатся на PokerStars ситуация такая ... Опции

[Budun]

Хочу поделится своей проблемой связаной с Pokerstars,решил сделать пробный вывод средств в размере 100$,супорт тут же затребовал документы,отправил им сканы паспорта с пропиской,дальше они запросили квитанции за оплату квартиры или мобильника,выслал сканы за мобильник.Самая фишка в том что адрес который я указывал при регистрации несовподает с тем который у меня по паспорту,обьясняется это тем,что при регистрации в покерстаре указывал дом на который ни у кого из жильцов нет документов в том числе и у меня,причина банальна строительная компания судится с жильцами,и это продолжается уже не первый год,кто смотрит иногда телевизор знаком с такой проблемой.Так вот супорт,совершенно отказывается меня понимать и попрежнему требует документы,которых у меня нет и небудет.
Может кто подскажет как решить проблему?Чесно говоря уже надоело,порядка полутора недель ведется переписка не приводящая некчему.
Акаунт полностью заблокирован!
Как воопще можно решить эту проблему в мою пользу?
p.s. модераторы,помогите пожалуйста...

[Budun]

Я:Добрый день! Заказал вывод средств 20.02.09г. на карту Visa,средства досихпор не поступили,хотелось бы знать причины?

PokerStars:Здравствуйте Андрей, 
Благодарим Вас за Ваше письмо.
Во время рутинной проверки мы обнаружили, что Ваш счёт связан со счетами: 
(тут они писали ники моих дубликатов и моих друзей,между моими никами переводов никаких небыло) 
Мы были бы очень признательны если Вы могли обьяснить Ваши отношения с этими
игроками, т.к. у нас проводится расследование по поводу их счетов. 
До того момента пока мы не получим обьяснение по этому поводу финансовые
трансферы на Вашем счету не будут осуществлятся. Мы бы хотели подчеркнуть,
что эти расследования проводятся для абсолютной безопасности Вашего счёта, а
также остальных игроков. 
Если у Вас возникнут какие-либо новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к 
нам и мы будем рады Вам помочь.
С уважением,
Вячеслав,
Служба безопастности PokerStars

Я: (тут я указываю ники своих друзей)это мои друзья им я сам лично переводил средства
(тут я указывал свои ники дубликаты)эти три учетные записи принадлежат мне,если они вам ненравятся может их заблокировать,с них я всеравно уже не играю.

PokerStars: Здравствуйте Андрей,
Мы благодарим Вас за Ваше письмо.
В интересах безопасности Вашего счёта и для того чтобы Вы могли пользоваться
нашими услугами и производить финансовые трансферы на вашем счету нам
потребуется подтверждение Вашей личности и адреса. Вам необходимо выслать
следующие документы:
1) Чёткая копия Вашего паспорта или водительских прав (с обеих сторон)
2) Подтверждение адреса (счет по оплате коммунальных услуг (телефон, газ,
вода, и т.п.), где показаны Ваше имя, адрес и дата выписки счета), в случае
отсутствия счёта на Вашем имени - распечатка из банка, соглашение на аренду
жилья, счёт за мобильный телефон, прописка из паспорта.
Нам также необходимо Ваше письменное согласие с нашими условиями и правилами.
Пожалуйста, отсканируйте и отправьте на электронный адрес 
[email protected] или факсом:
PokerStars
Attn: Security Department
+506-2295-6860 - All other countries 
Мы заранее благодарим Вас за понимание и сотрудничество с нами в этом
вопросе. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам.
С уважением,
Вячеслав,
Служба безопастности PokerStars

Я:Добрый день! Отправляю вам сканированые долкументы в ввиде
паспорта,военного билета и справки об обученнии в институте,по прописке я не
живу поэтому в анкетных данных указал фактическое место жительство.

PokerStars:Добрый день, Андрей!
Благодарим за Ваше обращение в PokerStars и предоставленные документы.
Мы внесли Высланную Вами информацию на Ваш счет. Однако, для того чтобы
завершить процесс проверки, нам необходимо получить документ подтверждающий
Ваш текущий адрес .Пожалуйста предоставьте один из нижеуказанных документов;
распечатку из банка, соглашение на аренду жилья, счёт за мобильный телефон
где показаны Ваше имя, адрес и дата выписки счета.
Я осознаю, что наша просьба о предоставлении документов для проверки может
показаться неудобной и излишней, и в то же время прошу Вас понять, что такие
процедуры проверки проводятся в интересах каждого игрока. 
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы
будем рады Вам помочь!
С уважением,
Катерина
Служба безопасности PokerStars

Я еду в офис своего оператора беру счет,сканирую и отправлю им)

PokerStars:Здравствуйте, Андрей!
Вас приветствует команда PokerStars.
Как Вам пояснили наши коллеги в предыдущей переписке, нам необходимо 
получить документ, подтверждающий Ваш текущий адрес. Вы можете 
предоставить: распечатку из банка, соглашение на аренду жилья, счёт за 
мобильный телефон, где четко показаны Ваше имя, адрес и дата выписки 
счета. 
После проверки истории переписки, мы так же заметили, что Вы выслали копии 
счета по оплате мобильного телефона. Данные документы находятся на 
рассмотрении в отделе безопасности. Мы свяжемся с Вами как только получим 
ответ от наших коллег. 
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам 
за помощью. 
С уважением,
Олеся
Служба поддержки PokerStars

PokerStars:Здравствуйте, Андрей! 
Мы благодарим Вас за документы.
После проверки Вашей учетной записи мы установили, что адрес, указанный Вами
в учетной записи и адрес на копии счета за коммунальные услуги не совпадает.
Пожалуйста, поясните данное обстоятельство.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам в службу 
поддержки PokerStars. Мы будем рады помочь Вам!
С уважением,
Татьяна
Служба поддержки PokerStars

Я:Добрый день! Данный факт я указывал несколько писем назад,понимаю вашу загруженность,объясняю еще раз,адрес который я указал в анкетных даных является моим фактическим местом проживания,дом в котором я живу новый,документов прав собственности я еще не получил,поэтому данные в анкете и в документах которые вам выслал расходятся,прошу фактический адрес считать правельно указаным в анкетных данных!

Pokerstars:Добрый день, Андрей!
Благодарим за Ваше обращение в PokerStars и разъяснения.
Как уже указывалось ранее, до тех пор пока Вы не предоставите документы
подтверждающий Ваш текущий адрес, мы не сможем восстановить Ваш доступ. Я
понимаю Вашу ситуацию, но данное правило предусмотрено исключительно для
безопасности наших клиентов и не подлежит пересмотру.
Как только Вы вышлите нам недостающую информацию, мы незамедлительно
восстановим Ваши права на PokerStars.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы
будем рады Вам помочь!
С уважением,
Катерина
Служба безопасности PokerStars

Я еду в своию строительную компанию опалачиваю часть счетов,и отправляю им скан этого счета)

PokerStars:Добрый день, Андрей!
Благодарим за Ваше обращение в PokerStars и предоставленные документы.
К сожалению, мы не можем восстановить Вашу учетную запись на основании
высланного Вами документа. 
Для последующих действий с Вашей учетной записью нам понадобится один из
нижеприведенных документов:
- распечатка из банка, 
- соглашение на аренду жилья, 
- счёт за мобильный телефон, 
где четко показаны Ваше имя, адрес и дата выписки счета.
Мне очень жаль, что предоставление данных документов вызывает у Вас
трудности, но к сожалению, таковы наши правила.
Искренне надеюсь на Ваше понимание и сотрудничество в сложившейся ситуации.
С уважением,
Катерина
Служба безопасности PokerStars



P.S. Я не все сюда скопировал,только самые важные моменты!

P.S.S Моя переписка с суппортом )